Saatnya Merevitalisasi Sistem Poin dan Program Membership
Program Membership telah menjadi salah satu strategi yang paling populer digunakan oleh bisnis di berbagai industri. Dari ritel, kuliner, hingga layanan keuangan, hampir semua merek besar menggunakan Program Membership sebagai cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong pembelian berulang. Umumnya, program ini dirancang dengan skema pemberian poin untuk setiap pembelian atau interaksi yang dilakukan oleh pelanggan, yang kemudian bisa ditukarkan dengan hadiah atau diskon khusus.
Namun, semakin banyaknya merek yang menggunakan strategi serupa telah memunculkan tantangan baru. Pelanggan mulai merasa jenuh dengan Program Membership karena beberapa alasan utama, salah satunya adalah ketidakefektifan sistem poin yang diterapkan. Banyak pelanggan merasa bahwa nilai poin yang didapatkan terlalu rendah dibandingkan jumlah uang yang mereka keluarkan. Akibatnya, pelanggan kehilangan minat dan enggan untuk terlibat dalam Program Membership tersebut. Jadi, bagaimana bisnis bisa merevitalisasi program ini agar tetap relevan dan menarik?
Mengapa Program Membership Mulai Kehilangan Daya Tarik?
1. Nilai Poin yang Tidak Memadai
Banyak Program Membership memberikan poin dengan rasio yang tidak menarik bagi pelanggan. Misalnya, setiap pembelian Rp 100.000 hanya memberi 1 poin, sementara untuk menukarkan hadiah pelanggan harus mengumpulkan ratusan bahkan ribuan poin. Ketidakseimbangan ini membuat pelanggan merasa bahwa hadiah tersebut sulit dijangkau dan tidak sebanding dengan pengeluaran mereka.
2. Hadiah yang Kurang Menarik
Selain itu, hadiah atau manfaat yang ditawarkan sering kali tidak relevan dengan kebutuhan atau minat pelanggan. Hadiah yang terbatas dan tidak bervariasi juga menjadi faktor yang membuat pelanggan cepat bosan dan kehilangan motivasi untuk terus berpartisipasi.
3. Terlalu Banyak Program Serupa
Sebagian besar perusahaan menawarkan Program Membership dengan konsep yang hampir serupa. Akibatnya, pelanggan merasa kesulitan untuk membedakan program satu dengan yang lain, serta merasa lelah untuk mengikuti terlalu banyak program sekaligus. Kondisi ini membuat program kehilangan keunikannya.
Solusi dengan Meningkatkan Sistem Poin untuk Memuaskan Kedua Pihak
Untuk membuat Program Membership kembali efektif, bisnis perlu melakukan perubahan mendasar pada sistem poin yang digunakan. Berikut adalah strategi yang bisa diterapkan untuk meningkatkan engagement pelanggan sekaligus memberikan manfaat bagi bisnis.
1. Sistem Poin yang Lebih Proporsional
Salah satu masalah utama dari Program Membership adalah ketidakseimbangan antara pembelian dan jumlah poin yang diperoleh. Bisnis perlu mempertimbangkan pemberian poin yang lebih proporsional dengan nilai transaksi. Ini akan membuat pelanggan merasa bahwa setiap transaksi mereka lebih dihargai dan mempercepat mereka dalam mengumpulkan poin.
2. Poin Berbasis Tingkat Loyalitas
Selain memberikan poin berdasarkan jumlah pembelian, bisnis juga dapat menerapkan sistem poin berbasis tingkat loyalitas. Misalnya, pelanggan yang lebih sering berbelanja atau melakukan transaksi dalam jumlah besar dapat diberikan poin ekstra atau status keanggotaan yang lebih tinggi, yang memberikan akses ke manfaat eksklusif seperti diskon yang lebih besar atau produk spesial. Sistem ini dapat memotivasi pelanggan untuk tetap setia dan meningkatkan frekuensi transaksi mereka.
3. Tukar Poin untuk Lebih dari Sekadar Diskon
Salah satu cara untuk meningkatkan minat pelanggan adalah dengan memperluas manfaat dari poin yang dikumpulkan. Selain menawarkan diskon, poin juga bisa ditukarkan untuk akses ke acara eksklusif, produk edisi terbatas. Dengan menyediakan pilihan yang lebih variatif, pelanggan akan lebih termotivasi untuk mengumpulkan poin.
4. Gamifikasi untuk Meningkatkan Keterlibatan
Gamifikasi dapat menjadi kunci dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan. Misalnya, bisnis bisa mengadakan tantangan mingguan atau bulanan di mana pelanggan bisa mendapatkan poin ekstra atau hadiah eksklusif jika berhasil menyelesaikan misi tertentu, seperti melakukan pembelian dengan jumlah tertentu atau mengajak teman untuk bergabung dalam program. Tantangan seperti menyematkan game di dalam aplikasi atau website membership seperti yang telah dibuat oleh Level Up powered by Agate, akan memberikan elemen kompetisi dan kesenangan untuk para member, sehingga pelanggan lebih termotivasi untuk terus berpartisipasi.
5. Sistem "Expiry Poin" yang Lebih Fleksibel
Banyak Program Membership menerapkan masa berlaku poin yang terlalu singkat, yang membuat pelanggan sering kehilangan poin sebelum sempat ditukarkan. Bisnis bisa mempertimbangkan untuk menerapkan masa berlaku poin yang lebih fleksibel atau memberikan opsi kepada pelanggan untuk memperpanjang masa berlaku poin mereka dengan melakukan transaksi tambahan. Dengan begitu, pelanggan merasa tidak tertekan oleh batas waktu dan lebih termotivasi untuk terus berbelanja.
Mengapa Sistem Baru Ini Akan Menguntungkan Kedua Pihak?
Sistem poin yang lebih proporsional dan fleksibel akan memberikan keuntungan bagi pelanggan karena mereka akan merasa lebih dihargai dan termotivasi untuk terus berpartisipasi. Dengan opsi hadiah yang lebih variatif dan pengalaman eksklusif, pelanggan akan lebih tertarik untuk mengumpulkan poin dan tetap setia kepada merek tersebut.
Di sisi lain, bisnis juga akan mendapatkan keuntungan dari meningkatnya frekuensi pembelian dan loyalitas pelanggan. Dengan melibatkan pelanggan melalui gamifikasi dan memberikan hadiah yang relevan, bisnis dapat meningkatkan engagement dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Kesimpulan
Program Membership masih menjadi strategi yang kuat untuk mempertahankan pelanggan jika dikelola dengan baik. Namun, jika sistem poin tidak diperbarui sesuai dengan harapan pelanggan, bisnis akan kehilangan daya tariknya. Oleh karena itu, dengan sistem poin yang lebih proporsional, fleksibel, dan menyenangkan, bisnis bisa mengubah tantangan ini menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas dan engagement pelanggan dalam jangka panjang.
Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang gamifikasi dan bagaimana gamifikasi dapat bermanfaat bagi Anda atau organisasi Anda
lihat halaman layanan gamifikasi kami dan hubungi kami hari ini. Kami siap membantu Anda menciptakan pengalaman gamifikasi yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi Anda.
Author
Junialdi Dwijaputra
Dias Setyanto
Artikel Terkait
- All Posts
- All
- Education
- News
- Service Highlight
