Bagaimana Game Dapat Membuat Pelanggan Anda Lebih Menyukai Merek Anda?

Hal itulah yang ingin dieksplorasi oleh peneliti, Nannan Xi dan Juho Hamari. Mereka mensurvei 824 pengguna dari dua komunitas brand dengan aktivitas online yang di-gamifikasi di dalamnya: Xiaomi dan Huawei. 

Menurut penelitian mereka yang berjudul, “Does gamification affect brand engagement and equity? A study in online brand communities”, menemukan bahwa berbagai bagian permainan, seperti lencana, tantangan, misi, dan tujuan, dapat membuat orang dan komunitas lebih tertarik pada brand Anda dengan cara yang berbeda (secara emosional, kognitif, dan sosial). Mereka juga menemukan bahwa jika pengguna lebih menyukai brand Anda dan lebih mengenal brand Anda, kecenderungan untuk membeli mereka akan meningkat. Ini menandakan bahwa game adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan dan ekuitas merek Anda. 

Walaupun begitu, tidak semua game itu sama. Anda perlu merancang game yang sesuai dengan tujuan brand dan kebutuhan pelanggan Anda. 

Apa saja jenis-jenis game yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan keterlibatan dan ekuitas merek Anda? Berdasarkan penelitian Xi dan Hamari, ada tiga jenis fitur game yang berbeda: 

• Fitur pencapaian: Fitur ini memberikan penghargaan kepada pengguna atas usaha atau prestasi mereka dalam melakukan aktivitas terkait brand. Contohnya adalah lencana, poin, level, peringkat, dll. Fitur ini dapat meningkatkan keterlibatan emosional (perasaan positif terhadap brand), keterlibatan kognitif (pemikiran tentang brand), dan keterlibatan sosial (interaksi dengan orang lain tentang brand) pengguna. 
• Fitur interaksi sosial: Fitur ini memfasilitasi pengguna untuk berkomunikasi dan berkolaborasi dengan pengguna lain dalam komunitas brand. Contohnya adalah forum diskusi, chat, grup, dll. Fitur ini dapat meningkatkan keterlibatan sosial pengguna. 
• Fitur imersi: Fitur ini memberikan pengalaman yang menarik dan menyenangkan kepada pengguna dalam melakukan aktivitas terkait brand. Contohnya adalah cerita, karakter, grafik, suara, dll. Fitur ini dapat meningkatkan keterlibatan sosial pengguna.

   

Bagaimana cara mengukur dampak game terhadap keterlibatan dan ekuitas merek? Menurut Xi dan Hamari, ada beberapa indikator yang dapat Anda gunakan: 

• Keterlibatan emosional: Seberapa sering Anda merasa senang, bangga, atau puas saat menggunakan produk atau layanan dari brand? 
• Keterlibatan kognitif: Seberapa sering Anda memikirkan atau mencari informasi tentang produk atau layanan dari brand? 
• Keterlibatan sosial: Seberapa sering Anda berbicara atau mendengarkan orang lain tentang produk atau layanan dari brand? 
• Kesadaran merek: Seberapa mudah Anda mengenali atau mengingat produk atau layanan dari brand? 
• Asosiasi merek: Apa saja hal-hal positif yang Anda hubungkan dengan produk atau layanan dari brand? 
• Loyalitas merek: Seberapa besar kemungkinan Anda akan membeli produk atau layanan dari brand lagi di masa depan?

   

Dengan menggunakan indikator-indikator ini, kita dapat mengetahui seberapa besar pengaruh game terhadap keterlibatan dan ekuitas merek Anda. 

Apa saja manfaat game bagi bisnis Anda? Berdasarkan hasil penelitian Xi dan Hamari, ada beberapa manfaat yang dapat kita peroleh: 

• Meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan brand Anda: Pelanggan yang terlibat secara emosional, kognitif, dan sosial dengan brand Anda akan lebih puas, setia, dan menjadi advokat bagi brand Anda. 
• Meningkatkan ekuitas merek Anda: Pelanggan yang memiliki kesadaran merek yang tinggi, asosiasi merek yang positif, dan loyalitas merek yang kuat akan memberikan nilai lebih bagi bisnis Anda. 

• Meningkatkan penjualan produk atau layanan Anda: Pelanggan yang terlibat dan memiliki ekuitas merek yang tinggi akan lebih cenderung untuk membeli produk atau layanan Anda, baik secara langsung maupun tidak langsung.

   

Jadi, game bukan hanya sekedar hiburan, tetapi juga strategi pemasaran yang efektif. Dengan menggunakan game, kita dapat membuat pelanggan kita lebih menyukai brand dan meningkatkan bisnis kita. Namun, Anda juga perlu memperhatikan desain dan implementasi game yang sesuai dengan tujuan dan target Anda. 

Lihat halaman layanan gamifikasi kami dan hubungi kami hari ini. Kami siap membantu Anda menciptakan pengalaman gamifikasi yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi Anda.